Perangkat Lunak CRM untuk Bisnis Kecil

Kedatangan perangkat lunak CRM ke pasar untuk usaha kecil telah mengubah kemampuan CRM kantor depan dan belakang untuk sektor kecil dan menengah selama enam tahun terakhir. Perangkat lunak CRM untuk usaha kecil tunduk pada serangkaian inovasi dan pengembangan produk yang cepat, meningkatkan keterjangkauan dan keandalan sekaligus memperluas kemampuan. Jika Anda memiliki atau mengelola infrastruktur teknologi dari perusahaan mana pun yang sangat bergantung pada kontak pelanggan langsung, maka tidak ada waktu yang lebih baik untuk menyelidiki potensi CRM untuk unit bisnis kecil dan aplikasi. Pertimbangkan cara solusi bisnis terintegrasi telah meningkatkan produktivitas untuk pasar yang lebih kecil dengan meningkatkan fungsi back-office seperti akuntansi, manajemen sumber daya manusia, dan penggajian. Aplikasi CRM dapat memajukan bisnis Anda dengan cepat jika Anda memilih modul yang tepat yang menawarkan semua yang Anda butuhkan tanpa merusak anggaran Anda.

Saat Anda siap untuk mulai menyelidiki perangkat lunak CRM bisnis kecil Anda, Anda akan ingin memulai dengan penilaian diagnostik yang komprehensif dari alur kerja hubungan pelanggan yang ada dan sistem pengumpulan data. Periksa fungsi manajemen tugas Anda dan wawancarai karyawan Anda untuk melihat di mana letak kekuatan dan kelemahan sistem Anda saat ini. Ketika Anda telah menyelesaikan penilaian kebutuhan komprehensif Anda, Anda dapat melanjutkan lebih jauh dengan memeriksa ulasan produk dan melihat penawaran produk dan layanan secara online. Anda juga dapat berbicara dengan perwakilan dari berbagai penyedia dan pengembang yang dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dapat dilakukan unit CRM mereka untuk Anda. Tetapi sebelum Anda memulai salah satu dari proses ini, ada baiknya untuk memiliki pemahaman yang lengkap tentang apa itu perangkat lunak CRM dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis kecil Anda bertahan dan berkembang selama iklim bisnis yang menantang.

Perangkat lunak CRM dirancang untuk memberi klien akses langsung ke perusahaan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu melalui portal yang dibuat secara online. Pelanggan dapat menggunakan sistem CRM Anda untuk menempatkan, mengubah dan membatalkan pesanan, meninjau informasi produk, dan menemukan informasi kontak yang dapat menghubungkan mereka dengan perwakilan layanan pelanggan selama jam kerja. Pelanggan juga dapat menggunakan sistem CRM untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan meninggalkan komentar, pujian atau keluhan. Manfaat dari sistem CRM yang dipilih dengan baik untuk keuntungan perusahaan Anda ada dua. Pertama, aplikasi CRM yang tepat dapat melayani fungsi kantor depan yang vital, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi frustrasi, dan mendorong pembelian impulsif dan bisnis yang berulang.

Tetapi fungsionalitas back office dari sistem CRM yang baik dapat memberikan manfaat yang lebih komprehensif. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan modul perangkat lunak CRM Anda, mereka meninggalkan sejumlah besar data. Informasi ini dapat mencakup data demografis sukarela atau komentar terdokumentasi tentang produk dan layanan. Semua informasi dan data tambahan tentang perilaku belanja dan keputusan pembelian ini dapat dikumpulkan, dikumpulkan, dan digunakan oleh berbagai departemen untuk memfokuskan upaya pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, atau pengembangan produk. Data yang dikumpulkan oleh sistem CRM dapat digunakan untuk memprioritaskan prospek, mempertajam kampanye pemasaran, memengaruhi ide produk baru, dan membantu perwakilan layanan pelanggan menangani pertanyaan dan masalah umum.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*