Manajemen risiko perjalanan: Apakah Anda siap menghadapi krisis?

sebuah pengantar

Jika Anda tahu bahwa perjalanan bisnis bukannya tanpa risiko dan potensi krisis, maka Anda perlu membaca artikel ini. Pada artikel ini kita akan berbicara tentang manajemen krisis dan penahanan yang berkaitan dengan pelancong dan manajer perjalanan. Tujuan artikel ini adalah untuk berbagi pengetahuan kolektif tentang manajemen krisis dan secara signifikan meningkatkan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola krisis serta meningkatkan efisiensi perjalanan bisnis Anda.

Sepanjang artikel ini saya akan membahas risiko perjalanan dan mitos manajemen krisis, rencana, dan pilihan sehingga Anda dapat segera membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda.

Krisis menurut definisi adalah sesuatu yang tidak Anda rencanakan atau sesuatu yang tidak Anda persiapkan. Selain itu, bisa menjadi rangkaian peristiwa yang bersama-sama mengarah pada krisis. Peristiwa atau masalah yang terjadi, di mana Anda memiliki rencana dan strategi, hanyalah sebuah kecelakaan.

Manajemen / kepemimpinan krisis

Hal pertama adalah memperjelas perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan. Lebih penting lagi, mana yang lebih penting?

Manajemen krisis adalah tentang menanggapi peristiwa yang mengancam bisnis, pelancong, atau aktivitas perjalanan Anda. Dia memimpin acara dan Anda menindaklanjuti dengan rencana, keputusan, dan tindakan.

Di sisi lain, kepemimpinan krisis adalah tentang bergerak maju dengan peristiwa dan masalah untuk mencegah, mengelola, dan bahkan menahan dampaknya pada bisnis atau aktivitas perjalanan bisnis Anda. Sementara manajemen adalah bagian dari meminta kepemimpinan, tindakan dan partisipasi Anda mendorong hasil daripada pendekatan menunggu dan bertindak pasif dengan manajemen krisis murni.

Kepemimpinan krisis adalah yang paling sedikit dilakukan di antara keduanya, tetapi yang paling penting dalam hal hasil, pengurangan risiko, dan dampak. Jika Anda tidak mengecualikan apa pun dari sesi ini, fokus Anda harus selalu pada kepemimpinan krisis, bukan manajemen krisis.

legenda

Ada banyak mitos dan setengah kebenaran tentang krisis, gejolak, dan ancaman dalam industri manajemen perjalanan. Sebagian besar informasi yang salah ini muncul dari pelancong itu sendiri, media, manajer perjalanan, teman, keluarga, atau yang disebut “ahli”.

Misalnya, banyak pelancong dan perencana fokus pada terorisme. Faktanya, Anda memiliki peluang yang sangat, sangat kecil untuk terkena, atau terkena dampak langsung oleh, suatu tindakan terorisme. Ini tidak berarti bahwa Anda harus mengabaikannya sebagai ancaman sepenuhnya tetapi tidak boleh mendominasi rencana atau operasi Anda jika itu bukan ancaman relatif bagi Anda dan pelancong Anda. Sebaliknya, hampir semua orang mengabaikan kecelakaan mobil. Namun, hal itu sering terjadi, dapat berdampak buruk pada pelancong dan merupakan skema yang paling tidak umum ditampilkan di departemen manajemen perjalanan perusahaan.

Wisatawan dan manajer perjalanan harus siap, terdidik, dan memiliki rencana yang mendukung untuk setiap peristiwa yang dapat menunda, mengganggu, atau membahayakan pelancong atau perusahaan.

Peristiwa yang paling umum meliputi:

  • Kecelakaan mobil
  • Penundaan atau pembatalan maskapai
  • Menutup atau menonaktifkan bandara
  • Keterlambatan transportasi
  • cuaca jelek
  • penyakit dan penyakit
  • kejahatan kecil
  • kebakaran hotel
  • perbedaan politik
  • Demonstrasi dan pertemuan

Kecelakaan mobil Berada di negara Anda sendiri bisa membuat stres dan berbahaya, tetapi dalam perjalanan bisnis ke luar negeri bisa seratus kali lebih menantang dan berbahaya. Pertimbangkan bahasa, otoritas lokal, responden pertama, tingkat perawatan kesehatan, keluarga, dan dukungan dalam rencana dan respons awal Anda.

Penundaan dan pembatalan maskapai. Itu terjadi sepanjang waktu tetapi itu bukan hanya tanggapan administratif. Anda mungkin perlu memikirkan keselamatan, transportasi, karantina, ancaman keamanan, tanggapan pemerintah, dan penangguhan layanan secara luas untuk mengatasi masalah dan menjaga keselamatan pelancong.

Menutup atau menonaktifkan bandara. Sistem yang gagal, masalah kelistrikan, ancaman, cuaca, konstruksi, dll. bahkan dapat mencegah Anda mencapai penerbangan Anda. Pertimbangkan dampaknya terhadap rencana Anda dan bagaimana wisatawan perlu memperpanjang masa tinggal mereka, pindah ke bandara alternatif, atau mencari akomodasi.

semua yang lain Keterlambatan dan gangguan transportasi Hal ini dapat menciptakan krisis ketika tidak semua orang dapat mengakses kereta api, bus, jalan utama, atau bahkan transportasi air. Buat rencana dan tambahkan ke dalam proses pengambilan keputusan langsung Anda.

Tahun 2010 dan awal 2011 menyaksikan dampak dari segala jenis perjalanan Bencana alam dan cuaca. Cuaca dan kekuatan alam telah dan akan selalu mempengaruhi para pelancong. Itu terjadi dan akan terus terjadi. Sangat mengkhawatirkan tentang betapa tidak siapnya para pelancong dan bisnis untuk menghadapi letusan gunung berapi, angin topan, banjir, gempa bumi, dan cuaca buruk secara umum.

orang sakit Atau Anda merasa tidak enak badan sepanjang waktu. Ini sangat diperparah saat bepergian. Standar perawatan, bahasa, akses, biaya, komplikasi, pemilihan, dan banyak masalah terkait lokasi lainnya akan menentukan kerentanan pelancong. Satu rencana atau solusi “satu ukuran cocok untuk semua” akan gagal dan Anda harus mengetahui masalah ini segera setelah wisatawan yang terpengaruh muncul.

kejahatan Ini adalah realitas kota mana pun di dunia. Namun, pelancong jarang mengetahui bahayanya dan mungkin menjadi mangsa pencuri dan penjahat. Kehilangan ponsel, uang, dan hal-hal lain mungkin tampak lebih kecil kemungkinannya untuk menimbulkan krisis, tetapi ketika Anda berada di luar negeri, terluka, atau tidak dapat berbicara bahasa lokal, semua peristiwa kecil ini dapat menimbulkan kekhawatiran besar bagi pelancong bisnis. Ini dapat diperkuat jika Anda memiliki eksekutif senior atau sekelompok eksekutif yang terpengaruh.

kebakaran hotel Keadaan darurat lebih umum daripada yang dipikirkan kebanyakan orang. Ancaman langsung terhadap individu cukup jelas tetapi dampak dari kurangnya pilihan akomodasi dari penutupan hotel sementara atau permanen menjadi perhatian yang jauh lebih besar. Ini ditunjukkan secara grafis selama serangan teroris di Mumbai (tidak seperti peristiwanya) ketika sebagian besar hotel terbaik/favorit sekarang tidak tersedia di sebagian besar kota. Ini telah menghapus ribuan kamar untuk pelancong bisnis dan memaksa banyak orang untuk membatalkan atau mengubah rencana perjalanan secara drastis hanya karena tidak ada pilihan akomodasi yang sesuai, apakah terpengaruh oleh acara tersebut atau tidak.

Setiap peristiwa yang berubah stabilitas politik Dari lokasi atau wilayah atau membawa ribuan orang ke jalan menimbulkan risiko bagi rencana perjalanan bisnis dan pelancong Anda. Ini dapat terjadi secara spontan atau membutuhkan waktu untuk berkembang. Risiko langsung dan gangguan berkelanjutan dapat berdampak signifikan pada bisnis atau wisatawan Anda.

Sekali lagi, rencana, persiapan, dan refleksi tentang masalah ini akan secara signifikan mengurangi dampak dan meningkatkan bisnis Anda juga.

Sekarang kita telah menjernihkan kesalahpahaman yang paling umum, mari kita fokus pada manajemen krisis dan penahanan.

Manajemen Krisis

Kunci keberhasilan manajemen krisis adalah perencanaan, pelatihan, rencana, pengambilan keputusan, dan kemampuan beradaptasi.

Perencanaan

Karena masalah yang dibahas sebelumnya, Anda sekarang memiliki wawasan yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa perencanaan penting untuk menghilangkan lebih banyak masalah emosional dari realitas ancaman nyata dan peristiwa bisnis.

Perencanaan perlu memasukkan banyak departemen dan perspektif agar benar-benar efektif. Salah satu kelemahan terbesar yang sering saya lihat adalah departemen terus mengelola risiko perjalanan melalui banyak departemen dengan banyak rencana. Masukan dan rencana harus distandarisasi. Tergantung pada perusahaan, ini mungkin termasuk direktur perjalanan, keamanan, sumber daya manusia, keuangan, pemasaran, grup C, dan operasi.

Semua rencana harus terus diperbarui, diposisikan, membantu dalam pengambilan keputusan dan modul yang cukup untuk mengekstrak item dengan cepat dan efektif. Rencana modern dan efisien merangkul teknologi. Akses cepat dan efisien ke informasi, bersama dengan pembaruan yang berjalan adalah keunggulan dari rencana berkelanjutan modern, terlepas dari skala masalah atau perusahaan.

Latihan

Tidak ada rencana yang efektif tanpa pelatihan dan latihan. Pelatihan, baik melalui simulasi, latihan atau latihan langsung, skala penuh sangat penting untuk keberhasilan setiap situasi krisis. Sesi semacam itu tidak perlu membosankan atau terlalu rumit tetapi harus mencakup manajer dan perencana perjalanan bersama dengan manajer krisis dan darurat yang lebih umum.

Semakin, pelatihan menjadi persyaratan wajib untuk posisi dan peran kunci. Ini dapat dikaitkan dengan proses SDM internal tetapi harus mendukung dan tujuan bisnis yang terukur tentang cara mengurangi risiko terhadap orang, bisnis, merek, dan persyaratan perjalanan.

Sementara rencana tersebut menciptakan kerangka kerja untuk pengambilan keputusan krisis, tim dapat belajar banyak dari pelatihan tentang bagaimana dan kapan menyesuaikan rencana mereka. Bagaimana tim bereaksi, kekuatan, kelemahan, pemimpin, pengikut, kendala, alat, dan banyak lagi hasil yang direncanakan dan mengejutkan dimungkinkan dengan pelatihan yang efektif.

kutipan

Tidak ada perangkat lunak yang akan sepenuhnya merencanakan semua peristiwa, masalah, dan opsi yang tersedia untuk setiap penundaan, gangguan, atau krisis perjalanan yang wajar. Anda harus bisa beradaptasi dan berevolusi dari rencana dan niat awal. Hal ini hanya dapat dicapai melalui perencanaan, perencanaan dan pelatihan.

Solusi Jadi apa yang saya butuhkan dalam rencana saya?

Berikut adalah konten manajemen risiko perjalanan terbaik untuk rencana Anda:

  • Tujuan (bagian terpenting dari setiap kebijakan perjalanan)
  • referensi
  • Domain
  • hukum
  • Pertanggungan
  • keuangan
  • pembayaran kembali
  • berbatasan
  • prioritas / didahulukan
  • Otoritas/Badan Pengatur
  • situasi

Prosedur ini kemungkinan akan mencakup:

  • Perencanaan
  • sumber daya
  • peralatan
  • salad
  • Pengambilan keputusan eksekutif
  • berbatasan
  • anggaran
  • Latihan
  • Kepatuhan
  • Pengawas Pra-Penerbangan
  • penabung
  • Reservasi
  • Akomodasi
  • Maskapai penerbangan
  • Transportasi darat
  • Keselamatan dan keamanan
  • Kesehatan dan kebugaran
  • Keadaan darurat
  • SOP / menjalankan tindakan
  • Pertanggungan
  • Pemantauan / Pelacakan Perjalanan
  • Laporan
  • Sumber daya manusia
  • Manfaat
  • Tingkat ancaman/risiko
  • berlindung di tempat
  • Deportasi / pengusiran
  • badan pengelola
  • mempertimbangkan kembali

Jangan lupa bahwa penilaian risiko Anda perlu menyertakan elemen-elemen penting:

  • penumpang
  • Lokasi
  • Aktivitas
  • Dukungan / Sumber Daya
  • Menjawab

kesimpulan

Ini kamu. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dibutuhkan, bagaimana Anda mengevaluasi rencana dan kesiapan Anda saat ini?

Anda sekarang memiliki masalah dan area yang paling relevan untuk difokuskan yang akan mengurangi atau menahan sebagian besar kecelakaan yang mungkin Anda alami untuk pelancong, Anda akan lebih aman, bisnis Anda akan lebih menguntungkan dan biaya Anda akan tertahan dengan mengurangi ekspos terhadap biaya mahal peristiwa krisis.

Kami telah menyanggah mitos umum tentang ancaman perjalanan, mengidentifikasi perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan, dan menguraikan rencana dan opsi sehingga Anda dapat langsung membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda. Tinjau rencana Anda dan lakukan perbaikan segera.

Anda akan tahu kapan harus memiliki sistem manajemen krisis yang efektif untuk strategi manajemen risiko perjalanan Anda saat Anda mengalami sedikit atau tidak ada krisis.

Anda mungkin memiliki banyak peristiwa atau kecelakaan tetapi Anda memiliki rencana, Anda siap dan membuat keputusan dengan cepat dan konsisten. Jika tidak, Anda telah gagal dan akan berpindah dari satu krisis ke krisis berikutnya secara teratur.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*