Bagaimana kecerdasan buatan merevolusi industri e-commerce

Dengan bantuan AI yaitu Artificial Intelligence, industri e-commerce dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi, menargetkan pelanggan potensial untuk meningkatkan penjualan, dan merekomendasikan produk mereka berdasarkan perilaku pembelian dan penelusuran mereka.

Menurut sebuah artikel oleh Business Insider, 85% dari interaksi pelanggan awal akan dikelola tanpa dukungan manusia pada tahun 2020. Mengingat tren canggih ini, banyak perusahaan e-commerce telah mulai menggunakan berbagai bentuk teknologi AI untuk memahaminya. Pelanggan melakukan yang lebih baik, dengan memberikan pengalaman pengguna terbaik, dan menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana kecerdasan buatan merevolusi industri e-commerce:

1. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan

Sering terjadi bahwa pelanggan, setelah menjelajahi situs e-niaga untuk sementara waktu, berhenti mencari dan meninggalkan situs tersebut. Ini biasanya terjadi ketika pelanggan tidak dapat menemukan hasil yang cukup untuk produk yang relevan. Dalam skenario seperti itu, AI dapat membantu bisnis dengan solusi cerdas.

Dengan mempersempit, memvisualisasikan, dan akhirnya meningkatkan hasil pencarian untuk pembeli online, AI dapat membantu bisnis e-commerce mengatasi masalah ini. Dengan pembelajaran mesin, subdomain kecerdasan buatan, situs web, dan aplikasi dapat menyertakan elemen penelitian visual yang melihat dunia seperti yang dilakukan pelanggan. Ini dapat membantu bisnis merancang dan mengembangkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan menggunakan teknologi pengenalan gambar dan video yang canggih.

Dengan cara ini, perusahaan e-commerce dapat memastikan tingkat retensi pelanggan yang baik.

2. Eksperimen Chatbot

Apakah Anda pernah mencoba layanan customer care sebuah perusahaan? Bagaimana rasanya ketika panggilan Anda ditahan dan Anda harus menunggu beberapa menit sebelum menelepon agen manusia? Kesal, bukan? Anda kemudian dapat mencoba menjangkau bisnis tersebut dengan email tak terbatas dengan harapan mendapatkan kembali, yang biasanya memakan waktu setidaknya 48 jam. Ketidaknyamanan seperti itu menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk. Akibatnya, obrolan langsung bertenaga manusia dan bot obrolan buatan mendapatkan momentum untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Chatbots adalah perangkat lunak komputer yang dibuat untuk melakukan percakapan melalui metode audio atau teks untuk mengotomatisasi komunikasi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Dengan bantuan chatbots, bisnis dapat menawarkan layanan pelanggan 24/7 kepada pelanggan serta rekomendasi yang dipersonalisasi.

3. Tentukan target audiens

AI juga membuat kemampuan untuk menghasilkan prospek dalam bisnis e-commerce menjadi mudah. Solusi AI untuk pemasaran, penjualan, dan CRM dapat membantu bisnis dengan pemasaran prediktif. Kecerdasan buatan membantu pemasar memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan layanan dan solusi waktu nyata untuk pertanyaan. Menggunakan kecerdasan buatan, perusahaan juga mendapatkan kemampuan prediktif dengan menghitung probabilitas pembelian pelanggan.

4. Platform percakapan

AI menyediakan platform percakapan seperti Amazon Echo atau Google Home yang memungkinkan pembeli melakukan tugas. Dengan bantuan teknik kecerdasan buatan seperti Pemahaman Bahasa Alami, pembeli dapat berbicara dengan mesin robot untuk menerima jawaban atas pertanyaan tentang barang.

5. Coba Cermin Virtual

Ini adalah entitas rekayasa yang berada dalam program yang berhubungan dengan komunikasi untuk berkomunikasi dengan manusia. Dengan bantuan kecerdasan buatan, pembeli benar-benar dapat “mencoba” pakaian untuk mendapatkan gambaran seperti apa pakaian dengan warna berbeda nantinya. Misalnya, Lenskart menawarkan cermin waktu nyata bagi pembeli untuk mencoba berbagai spesifikasi di layar, memberi mereka gambaran tentang seperti apa spesifikasi itu sebenarnya.

Oleh karena itu, AI memberikan manfaat bagi perusahaan e-commerce untuk meningkatkan pengalaman pengguna menggunakan cermin virtual.

6. Pengenalan gerakan

Kecerdasan buatan meningkatkan pengalaman berbelanja dengan menerjemahkan gerakan tertentu ke dalam pesanan sehingga konsumen dapat menemukan produk yang tepat yang mereka cari.

7. Tingkatkan rekomendasi untuk pembeli

Dengan bantuan solusi AI, merek secara efisien mengumpulkan dan memindai sejumlah besar hasil untuk memprediksi perilaku pelanggan dan memberikan rekomendasi yang berguna dan relevan untuk semua pembeli. Dengan cara ini, AI memainkan peran penting dalam memberikan “pengalaman berbelanja yang disesuaikan” kepada pelanggan.

8. Deskripsi Produk Kualitas

Mempersiapkan deskripsi yang tepat dan ramah SEO untuk semua item dapat memakan waktu dan mahal. AI membantu memerangi aktivitas yang memakan waktu tersebut dengan memeriksa fitur-fitur utama dalam merancang deskripsi produk yang dimodifikasi dan membuat deskripsi produk berkualitas tinggi tanpa kecerdasan manusia.

kesimpulan

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pembeli. Saat ini, bisnis e-commerce sedang booming, dan semakin banyak pelanggan yang beradaptasi dengan tren belanja online ini. Dalam skenario emas seperti itu, AI memainkan peran yang sangat penting dalam memahami perilaku pembelian pembeli untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Jika Anda memiliki bisnis e-niaga, hubungi penyedia perusahaan desain web e-niaga terbaik di Delhi dengan harga bersaing. Untuk bersaing dengan raksasa e-commerce seperti Amazon, perusahaan harus mengadopsi AI dan menanamkan AI ke dalam proses bisnis mereka secepat mungkin.

Leave a Reply

Comment
Name*
Mail*
Website*